ייעוץ ארגוני





מהי אמנת שירות – (SLA)?

יום ראשון, אוגוסט 15, 2010 @ 07:08 PM Author: admin

"צריך להשקות נכון כדי להצמיח פרחים" (אלינור שרגאי) אמנת שירות (SLA= Service Level Agreement)   הינה מעין חוזה בין ארגונים נותני שירות לבין לקוחותיהם. באמצעות האמנה היננו מצהירים בפני לקוחותינו מהם הדברים עליהם אנו מתחייבים במתן השירות בצורה מדידה וברורה. האמנה חשובה הן פנימה לתוך הארגון מאחר ומייצרת סטנדרטים ברורה ומדידים לגבי תהליך ואופן מתן השירות… קרא עוד »

לא ניתן להגיב לדף זה