שירות יוזם
סיטואציות שונות בשירות מאפשרות לנו הזדמנויות רבות להרחבת סל המוצרים והשירותים של לקוחותינו. הבסיס לשירות יוזם, הוא כשמו כן הוא...
Posts by אלינור נטף-שרגאי
ניהול יעדים וביצועים
השורה התחתונה היא דוח המאזן השנתי, אך אל השורה הזו אנו מגיעים אחרי 365 ימים, שהם 8760 שעות, שהם 525,600...
ניהול ישיבות צוות
ישיבות צוות הינו זמן ניהולי קריטי אשר בו מועברים מסרים חשובים ורבים על ידי המנהל.
ישיבת הצוות הינה אחד מהמקומות בהם...
מהי אמנת שירות – (SLA)?
"צריך להשקות נכון כדי להצמיח פרחים" (אלינור שרגאי)
אמנת שירות (SLA= Service Level Agreement) הינה מעין חוזה בין ארגונים נותני שירות...
הדרכות שירות
הדרכות שירות בחברת שאיה הינן הדרכות המותאמות באופן אישי לצרכי הארגון ומבוססות על הבניית תהליכים מוגדרים במתן השירות. הננו מאמינים...
תהליכי שירות
אמצעי ראשוני וחשוב ביצירת חווית שירות ללקוחותינו מבוסס על תהליכי השירות המוגדרים בארגון. כאשר ישנם תהליכים מוגדרים וברורים הרבה יותר...
ניהול עובדים – חניכה ומשוב
"כדי לדעת מה אנשים באמת חושבים, שים לב למה שהם עושים, ולאו דווקא למה שהם אומרים".
(רנה דקארט)
אחת מהמיומנויות החשובות בניהול...
גיוס ומיון עובדים
"צוות טוב הוא כלל ראשון ביציאה למערכה".
מיון וגיוס עובדים הינה אחת המיומנות ניהול היותר חשובות ומורכבות אשר נדרשות ממנהל. מיומנות הגיוס והמיון...
ניהול זמן ומשימות
"אין זה די להיות עסוק; גם הנמלים עסוקות. השאלה היא – עם מה אתה עסוק?"
(הנרי דייוויד ת'ורו)
"אין לי זמן!!!" –...
קידום אתר העסק – מנוע צמיחה אמיתי או סתם הוצאה שיווקית?
עולם דיגיטלי שבו כמעט כל לקוח מתחיל את תהליך הרכישה שלו בגוגל, אתר אינטרנט הוא הרבה יותר מכרטיס ביקור. הוא...
