15
יונ
מהי אמנת שירות – (SLA)?
"צריך להשקות נכון כדי להצמיח פרחים" (אלינור שרגאי)
אמנת שירות (SLA= Service Level Agreement) הינה מעין חוזה בין ארגונים נותני שירות...
Posts by אלינור נטף-שרגאי
15
יונ
הדרכות שירות
הדרכות שירות בחברת שאיה הינן הדרכות המותאמות באופן אישי לצרכי הארגון ומבוססות על הבניית תהליכים מוגדרים במתן השירות. הננו מאמינים...
15
יונ
תהליכי שירות
אמצעי ראשוני וחשוב ביצירת חווית שירות ללקוחותינו מבוסס על תהליכי השירות המוגדרים בארגון. כאשר ישנם תהליכים מוגדרים וברורים הרבה יותר...
15
יונ
ניהול עובדים – חניכה ומשוב
"כדי לדעת מה אנשים באמת חושבים, שים לב למה שהם עושים, ולאו דווקא למה שהם אומרים".
(רנה דקארט)
אחת מהמיומנויות החשובות בניהול...
15
יונ
גיוס ומיון עובדים
"צוות טוב הוא כלל ראשון ביציאה למערכה".
מיון וגיוס עובדים הינה אחת המיומנות ניהול היותר חשובות ומורכבות אשר נדרשות ממנהל. מיומנות הגיוס והמיון...
15
יונ
ניהול זמן ומשימות
"אין זה די להיות עסוק; גם הנמלים עסוקות. השאלה היא – עם מה אתה עסוק?"
(הנרי דייוויד ת'ורו)
"אין לי זמן!!!" –...
17
אפר
קידום אתר העסק – מנוע צמיחה אמיתי או סתם הוצאה שיווקית?
עולם דיגיטלי שבו כמעט כל לקוח מתחיל את תהליך הרכישה שלו בגוגל, אתר אינטרנט הוא הרבה יותר מכרטיס ביקור. הוא...
27
ינו
מי זקוק לייעוץ ארגוני ?
ישנה נטייה לחשוב שיועצים ארגוניים מיועדים לארגונים גדולים, כמו ייעוץ ארגוני למפעלים, אך לא כך הדבר, בעצם כל עסק יכול...
27
ינו
ליווי מרכזי שירות
"הרוצה להיות בר מזל חייב להשתנות עם הזמנים"
(ניקולו מקיאוולי)
ענף הרכב עבר תהפוכות רבות וחשובות בשני העשורים האחרונים. אם בעבר נאלצנו...
27
ינו
ליווי מרכזי מכירה
מרכז המכירה הוא פן חשוב בייצוג המותג. יכולותיהם של אנשי מכירות לניהול תקשורת אפקטיבית מול הלקוח הינן קריטיות בהשפעתם על...
