סדנת שירות לקוחות
בכל מפגש בין לקוח לארגון נבנה או נשחק האמון. סדנת שירות לקוחות מקצועית היא הדרך המעשית להפוך כל אינטראקציה להזדמנות...
ניהול איכות השירות
הדרכת שירות מלצרים
שירות מצוין מתחיל בשולחן. הדרכת שירות מלצרים מקצועית הופכת כל מגע של מלצר עם אורח לרגע של הזדמנות - לשביעות...
מהי אמנת שירות – (SLA)?
"צריך להשקות נכון כדי להצמיח פרחים" (אלינור שרגאי)
אמנת שירות (SLA= Service Level Agreement) הינה מעין חוזה בין ארגונים נותני שירות...
הדרכות שירות
הדרכות שירות בחברת שאיה הינן הדרכות המותאמות באופן אישי לצרכי הארגון ומבוססות על הבניית תהליכים מוגדרים במתן השירות. הננו מאמינים...
תהליכי שירות
אמצעי ראשוני וחשוב ביצירת חווית שירות ללקוחותינו מבוסס על תהליכי השירות המוגדרים בארגון. כאשר ישנם תהליכים מוגדרים וברורים הרבה יותר...
ניהול קשרי לקוחות CRM
אחד הדברים החשובים והמרכזיים בניהול מכוון תוצאות בארגונים הנותנים שירות, מבוסס בראש ובראשונה על אופן ניהול הקשר עם הלקוחות שלנו....
