סדנת שירות לקוחות
בכל מפגש בין לקוח לארגון נבנה או נשחק האמון. סדנת שירות לקוחות מקצועית היא הדרך המעשית להפוך כל אינטראקציה להזדמנות...
קוראים שירות
עשה ואל תעשה – כללי השירות
"עשה ואל תעשה בשימור לקוחות" / אפרת צור פורת
כולנו יודעים כבר לזמזם את המנטרה: "להשיג לקוח חדש עולה פי שמונה...
לחץ ושחיקה בשירות לקוחות
"לחץ ושחיקה בשירות לקוחות" / מנחם לזר
לחץ מוגדר כמצב שבו האדם מעריך שמשהו בעל חשיבות עבורו משתבש או נמצא בסכנה....
העובד כלקוח
מיכל אביחי, מנכ"לית חברת המיתוג פירמידה: "פעם היו לקוחות ועובדים, כיום זה אותו דבר - עובדים הם לקוחות" / נעמי...
